群眾評價現(xiàn)場
群眾辦事現(xiàn)場
“辦不成事”反映窗口
打電話提醒群眾換證現(xiàn)場
岳塘新聞網(wǎng)4月16日訊(通訊員:李丹 禹毛)“本人于2024年3月25日在11號窗口辦理業(yè)務,該工作人員熱情洋溢、服務周到,本著為民辦事、為民服務的優(yōu)良工作素質(zhì),為我將事情辦理得十分完美?!?/p>
“岳塘區(qū)政務服務中心全體工作人員嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、崇高的敬業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度,值得我們學習?!?/p>
一封封感謝信,還有“一體化”平臺上飽含感激之情的留言,是岳塘區(qū)堅持多向發(fā)力、精準精細優(yōu)化政務服務的有力見證。近年來,為進一步推進“清廉大廳”建設,岳塘區(qū)持續(xù)強化“紅黃牌”“好差評”機制,以群眾評價為抓手,抓監(jiān)管、強作風、優(yōu)服務,將群眾好評轉(zhuǎn)化成“清廉大廳”建設提質(zhì)增效的新動能。
抓好關鍵點評,做好服務“店小二”
岳塘區(qū)建立了覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))771個政務服務窗口的“好差評”評價體系,依托“一體化”平臺,通過評價器、二維碼、政務短信等形式邀請企業(yè)群眾對業(yè)務辦理情況進行評價,一旦發(fā)現(xiàn)“差評”立即核實處理。并將“好差評”工作與政務大廳投訴處理機制、“辦不成事”反映窗口建設等有機融合,選派業(yè)務骨干擔任“辦不成事”解決專員,實行一對一、面對面交流,形成“收集問題——審核確認——分類上報——協(xié)同處理——督促銷號”機制,助力企業(yè)群眾“辦成事”。同時,建立健全“紅黃牌”與“好差評”辦件信息匹配與溯源機制,根據(jù)“紅黃牌”信息追溯群眾評價情況,判定群眾評價的真實性及“差評”處置的有效性,利用“差評”信息追溯辦件受理、辦理、發(fā)證各環(huán)節(jié)時點信息,看流程是否合理、節(jié)點是否超期,通過雙向發(fā)力,精準、有效監(jiān)管,實現(xiàn)強作風、促整改、提效能、優(yōu)服務的目標。
抓住關鍵機制,當好政務“服務員”
“過去辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移需要兩頭跑、來回跑,資料總是一輪一輪準備,沒想到現(xiàn)在同一個窗口一次就能辦好了,太方便了!”近日,市民周先生到岳塘區(qū)政務服務中心醫(yī)保窗口辦理跨省關系轉(zhuǎn)移,不到十分鐘就辦理完成,周先生對工作人員的辦事效率和服務態(tài)度贊不絕口。
岳塘區(qū)多向發(fā)力,在提升業(yè)務能力上出實招、求實效。在全省率先實現(xiàn)基層政務服務“一門式”全覆蓋,打造“1+N”聯(lián)合監(jiān)管模式,統(tǒng)一政務服務場所名稱和形象標識;以“一網(wǎng)通辦”為抓手,加快推動“高效辦成一件事”,升級優(yōu)化“湘易辦”岳塘區(qū)旗艦店功能,新增惠民便企示范應用場景,豐富高頻特色服務事項;不斷簡化內(nèi)部審批,推動窗口服務流程再造,在全省率先推出教師資格認定“云端掌上辦”模式,審批周期由3個月縮短至1個月內(nèi);與長沙天心區(qū)、株洲天元區(qū)等10個區(qū)實現(xiàn)醫(yī)療保險、市場監(jiān)管等194項高頻事項共享互認,與深圳龍華區(qū)、湖北來鳳縣簽訂“跨省通辦”協(xié)議,設立“跨域通辦”專窗,極大地節(jié)約了群眾辦事時間和成本。同時,注重日常培訓,充分發(fā)揮周晨會、月例會的培訓和引導作用,督促各入駐單位選派業(yè)務精、能力強的干部職工進駐窗口。
抓實關鍵監(jiān)督,成為優(yōu)質(zhì)“好管家”
“每天忙忙碌碌,很容易就忘記自己的證件到期了,幸好有政府幫我們記得?!痹谠捞羺^(qū)政務服務中心,工作人員總能聽到這樣的話語。一個看似簡單的提醒,讓群眾避免了很多麻煩的產(chǎn)生,也深深溫暖著他們的心。
民生事,無小事。目前,岳塘區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)預警提醒全覆蓋,建立了“24小時提醒督促機制”和“周調(diào)日報制”,安排專人多人每天多次緊盯行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和各部門業(yè)務系統(tǒng),一旦發(fā)現(xiàn)“預警件”就會及時提醒相關單位處理。對發(fā)牌量大和嚴重超時的“紅黃牌”辦件做到“每件必查、超時必究、出錯必改”。今年以來,岳塘區(qū)通過一體化平臺辦理業(yè)務18萬余件,主動評價率99.82%,好評率100%,無人為原因產(chǎn)生“紅黃牌”。
責編:于楊
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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