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群眾評價現(xiàn)場

群眾辦事現(xiàn)場

“辦不成事”反映窗口

打電話提醒群眾換證現(xiàn)場

岳塘新聞網(wǎng)4月16日訊（通訊員：李丹 禹毛）“本人于2024年3月25日在11號窗口辦理業(yè)務，該工作人員熱情洋溢、服務周到，本著為民辦事、為民服務的優(yōu)良工作素質(zhì)，為我將事情辦理得十分完美?！?/p>

“岳塘區(qū)政務服務中心全體工作人員嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、崇高的敬業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，值得我們學習?！?/p>

一封封感謝信，還有“一體化”平臺上飽含感激之情的留言，是岳塘區(qū)堅持多向發(fā)力、精準精細優(yōu)化政務服務的有力見證。近年來，為進一步推進“清廉大廳”建設，岳塘區(qū)持續(xù)強化“紅黃牌”“好差評”機制，以群眾評價為抓手，抓監(jiān)管、強作風、優(yōu)服務，將群眾好評轉(zhuǎn)化成“清廉大廳”建設提質(zhì)增效的新動能。

抓好關鍵點評，做好服務“店小二”

岳塘區(qū)建立了覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）771個政務服務窗口的“好差評”評價體系，依托“一體化”平臺，通過評價器、二維碼、政務短信等形式邀請企業(yè)群眾對業(yè)務辦理情況進行評價，一旦發(fā)現(xiàn)“差評”立即核實處理。并將“好差評”工作與政務大廳投訴處理機制、“辦不成事”反映窗口建設等有機融合，選派業(yè)務骨干擔任“辦不成事”解決專員，實行一對一、面對面交流，形成“收集問題——審核確認——分類上報——協(xié)同處理——督促銷號”機制，助力企業(yè)群眾“辦成事”。同時，建立健全“紅黃牌”與“好差評”辦件信息匹配與溯源機制，根據(jù)“紅黃牌”信息追溯群眾評價情況，判定群眾評價的真實性及“差評”處置的有效性，利用“差評”信息追溯辦件受理、辦理、發(fā)證各環(huán)節(jié)時點信息，看流程是否合理、節(jié)點是否超期，通過雙向發(fā)力，精準、有效監(jiān)管，實現(xiàn)強作風、促整改、提效能、優(yōu)服務的目標。

抓住關鍵機制，當好政務“服務員”

“過去辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移需要兩頭跑、來回跑，資料總是一輪一輪準備，沒想到現(xiàn)在同一個窗口一次就能辦好了，太方便了！”近日，市民周先生到岳塘區(qū)政務服務中心醫(yī)保窗口辦理跨省關系轉(zhuǎn)移，不到十分鐘就辦理完成，周先生對工作人員的辦事效率和服務態(tài)度贊不絕口。

岳塘區(qū)多向發(fā)力，在提升業(yè)務能力上出實招、求實效。在全省率先實現(xiàn)基層政務服務“一門式”全覆蓋，打造“1+N”聯(lián)合監(jiān)管模式，統(tǒng)一政務服務場所名稱和形象標識；以“一網(wǎng)通辦”為抓手，加快推動“高效辦成一件事”，升級優(yōu)化“湘易辦”岳塘區(qū)旗艦店功能，新增惠民便企示范應用場景，豐富高頻特色服務事項；不斷簡化內(nèi)部審批，推動窗口服務流程再造，在全省率先推出教師資格認定“云端掌上辦”模式，審批周期由3個月縮短至1個月內(nèi)；與長沙天心區(qū)、株洲天元區(qū)等10個區(qū)實現(xiàn)醫(yī)療保險、市場監(jiān)管等194項高頻事項共享互認，與深圳龍華區(qū)、湖北來鳳縣簽訂“跨省通辦”協(xié)議，設立“跨域通辦”專窗，極大地節(jié)約了群眾辦事時間和成本。同時，注重日常培訓，充分發(fā)揮周晨會、月例會的培訓和引導作用，督促各入駐單位選派業(yè)務精、能力強的干部職工進駐窗口。

抓實關鍵監(jiān)督，成為優(yōu)質(zhì)“好管家”

“每天忙忙碌碌，很容易就忘記自己的證件到期了，幸好有政府幫我們記得?！痹谠捞羺^(qū)政務服務中心，工作人員總能聽到這樣的話語。一個看似簡單的提醒，讓群眾避免了很多麻煩的產(chǎn)生，也深深溫暖著他們的心。

民生事，無小事。目前，岳塘區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)預警提醒全覆蓋，建立了“24小時提醒督促機制”和“周調(diào)日報制”，安排專人多人每天多次緊盯行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和各部門業(yè)務系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)“預警件”就會及時提醒相關單位處理。對發(fā)牌量大和嚴重超時的“紅黃牌”辦件做到“每件必查、超時必究、出錯必改”。今年以來，岳塘區(qū)通過一體化平臺辦理業(yè)務18萬余件，主動評價率99.82%，好評率100%，無人為原因產(chǎn)生“紅黃牌”。

作者：李丹 禹毛

責編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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